Céline Gogniat-Schmidlin
Leiterin Abteilung Internationales
+33 (0)3 88 76 73 14 
gogniat-schmidlin@ffu.eu
roederer@ffu.eu
www.roederer.fr
Unsere Engagements
Qualität
ISO-Zertifizierung
Mit dem 1997 eingeführten ISO-Zertifizierungsprozess konnten wir über die Qualität eine Managementstruktur aufbauen, die sich durch eine dynamische interne Verwaltung auszeichnet und das Ziel verfolgt, unsere Leistungen ständig weiterzuentwickeln und die Kundenzufriedenheit stets zu verbessern.
Prüfstelle: Veritas
Zertifizierung: ISO 9001 – 2015
Datum der letzten Zertifizierung: September 2018
Im September 2018 hat die Prüfstelle Veritas ein Zertifizierungsaudit zur Erneuerung der Zertifizierung und Bestätigung der Einhaltung aller Normanforderungen durchgeführt und unsere ISO 9001 – 2015-Zertifizierung erneuert.
Unsere Leistungsindikatoren
- Erstattung der Kosten von medizinischen Leistungen innerhalb von 24 Stunden
- Kostenvoranschläge für zahnärztliche und optische Leistungen innerhalb von 48 Stunden
- Versichertenkarte („Carte de Tiers-Payant“) innerhalb von 10 Tagen
- Mitgliedschaft zur Krankenzusatzversicherung innerhalb von 8 Tagen
- Nachverfolgung der Ablehnung von elektronisch eingereichten Anträgen innerhalb von 8 Tagen
- Bearbeitung von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen innerhalb von 10 Tagen
- Eröffnung des Schadendossier betreffend Sach- und Haftpflichtversicherung innerhalb von 48 Stunden nach Schadenmeldung
- Ausstellung von Versicherungsnachweisen innerhalb von 72 Stunden
Bearbeitung von Beschwerden
Um eine sorgfältige Nachverfolgung der Beschwerden zu gewährleisten, verfügen wir über eine eigens hierfür eingerichtete Rechtsabteilung. Es wurde ein Modus operandi eingeführt, um ihre Abwicklung zu optimieren.
- Wir informieren unsere Kunden und Mitarbeiter klar und übersichtlich über ihre Beschwerdemöglichkeiten.
- Wir bearbeiten die Beschwerden zügig und nach billigem Ermessen.
- Wir identifizieren mögliche Fehler und korrigieren diese.
Konformität
Unser Versprechen
Unser Berufsstand unterliegt sehr strengen Vorschriften, die dem Schutz der Kunden dienen. Um in unserer Gesellschaft ein optimales Maß an Konformität zu erreichen, verfügen wir über ein Compliance-Team, das über die Beachtung aller Gesetze, Richtlinien und Verordnungen wacht. Unser Ziel ist es, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienst- und Beratungsleistungen zu bieten, die den Anforderungen und Empfehlungen unserer Aufsichtsbehörde, der ACPR, entsprechen.
So haben wir beispielsweise die Bestimmungen der Europäischen Richtlinie über den Versicherungsvertrieb umgehend umgesetzt, indem wir die Effizienz unserer vorvertraglichen Dokumentation und unserer Empfehlungen verbessert haben.
Datenschutz
Wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um die technische und rechtliche Sicherheit der Daten zu gewährleisten, die uns im Rahmen der Beziehungen mit unseren Kunden übermittelt werden. Hier einige Beispiele der umgesetzten Maßnahmen:
- Ernennung eines Datenschutzbeauftragten (Data Protection Officer),
- Einführung von Verfahren, anhand derer die von unserer Datenverarbeitung betroffenen Personen ihre Rechte ausüben können,
- Durchführung eines rigorosen Verfahrens bei vermeintlichen Datenschutzverletzungen,
- Datenhosting beschränkt auf die Europäische Union,
- Einleitung des 27001-Zertifizierungsprozesses (internationaler Sicherheitsstandard für Informationssysteme).
Unsere gesamte Datenschutzpolitik ist auf unserer Website einsehbar.
Innovation und Digitalisierung
Zur Anpassung an die neuen Bedürfnisse und Geschäftspraktiken unserer Kunden bieten wir ihnen regelmäßig innovative Dienstleistungen an. Vor diesem Hintergrund entstand unser internes „Innovation Lab“, das der experimentellen Durchführung sowie dem Vorantreiben und der Konkretisierung innovativer und digitaler Projekte gewidmet ist und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit dient. Zu diesem Zweck mobilisieren wir all unsere Mitarbeiter, um gemeinsam konkrete Lösungen zu erarbeiten, die den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.
Für Unternehmen
Wir stellen den Personalabteilungen ein einziges, dienstleistungsübergreifendes Portal zur Nachverfolgung ihrer Gesundheits- und Vorsorgepläne zur Verfügung. Unser Wunsch ist es, die Verfahrensschritte für unsere Kunden stets zu vereinfachen, indem wir sie digitalisieren und neue Technologien einsetzen, um unsere Prozesse zu automatisieren. So bieten wir beispielsweise die Online-Nachverfolgung von Mitgliedschaften und eine vollständig entmaterialisierte Verwaltung von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen an.
Wir haben ebenfalls ein Extranet speziell für die Sachversicherungen entwickelt, das es unseren Kunden ermöglicht, mit wenigen Mausklicks ihren Fuhrpark zu verwalten, Schadensfälle zu melden und weiterzuverfolgen, ihre buchhalterische Situation einzusehen und auf vertragliche und technische Dokumente bezüglich ihrer Deckung zuzugreifen.
Für Versicherte
Unsere Versicherungsnehmer haben Zugang zu einem völlig sicheren Portal, worüber sie ihre Rückerstattungen auf einfache Weise beantragen, den Verlauf ihrer Erstattungen einsehen oder wichtige Dokumente herunterladen können.
So lassen sich mit ein paar Mausklicks ein Versicherungsschein herunterladen, Belege fotografieren und versenden oder die am nächsten gelegenen medizinischen Fachkräfte ausfindig machen.
Um von überall und 24/7 Zugang zu gewährleisten, haben wir die ROEDERER App entwickelt, die es den Versicherten ermöglicht, mit ihrem Smartphone oder Tablet auf ihren Bereich zuzugreifen.
Wir entwickeln regelmäßig neue Updates, um sie stets effizienter und benutzerfreundlicher zu machen.
Um unsere Leistungen stets zu verbessern, haben wir auf unserer Website und in unserer App Syriel einen Chatbot installiert, der in der Lage ist, auf zahlreiche Anfragen zu antworten und unseren Versicherten jederzeit zu helfen.
