Präsentationsunterlagen:

E-Commerce in Frankreich

Live-Webinar vom 29. September 2021
CIC Est, EPP Rechtsanwälte Avocats

Der E-Commerce-Markt in Frankreich
a. Der französische Markt im Jahr 2020
b. Die französischen Marktplätze
c. Grenzüberschreitender Verkauf in Frankreich
Trends im E-Commerce in Frankreich
a. Das Storytelling
b. Omnikanal-, Crosskanal- und Multikanal-Verkauf
c. Die Kundenbindung
Schritte zum erfolgreichen Onlinevertrieb
a. Die Marktanalyse
b. Die Kontaktdaten
c. Die Lieferung
d. Die Kundenbewertung
e. Die Zahlungsarten
Rechtliche Aspekte
a. Welche Vertragsdokumente brauche ich für meinen Online-Shop in Frankreich?
b. In welcher Sprache?
c. Muss ich das französische Recht berücksichtigen, obwohl ich alles von Deutschland aus mache?
d. Welche Pflichtangaben muss ich angeben?
e. Kann mein Online-Shop genauso aufgebaut sein, wie für den deutschen Markt?
f. Welche Umsatzsteuer muss ich in Rechnung stellen und abführen?

1. Der E-Commerce-Markt in Frankreich

a. Der französische Markt im Jahr 2020

Frankreich ist der zweitgrößte E-Commerce-Markt in Europa. Hier der E-Commerce-Umsatz in Frankreich in 2020:

b. Die französischen Marktplätze

Die Marktplätze stiegen 2020 im Durchschnitt um +27 % an.

Der Anteil der 3 größten Marktplätze an den Top 10

Die 10 wichtigsten Marktplätze in Frankreich im Jahr 2020 (nach Anzahl der Kunden)

c. Grenzüberschreitender Verkauf in Frankreich

In Frankreich haben 82,4% der Onlineverbraucher Produkte auf ausländischen Websites gekauft, um Geld zu sparen.

Kaufkriterien der französischen Käufer im Ausland:

2. Trends im E-Commerce in Frankreich

a. Das Storytelling

Geschichten verkaufen sich besser:

Der Held ist der Kunde
Der Held muss seine Berufung finden
Seien Sie der beste Freund des Helden

b. Omnikanal-, Crosskanal- und Multikanal-Verkauf

c. Die Kundenbindung

Welche Instrumente können Sie einsetzen, um Ihre Kunden zu binden?

Gutschein-Codes
Patenschaft
Kundenkarte
Soziale Netzwerke
SMS/ E-Mails

Eine Erhöhung der Bindungsrate um 5 % führt zu einer Gewinnsteigerung von zwischen 25 % und 95 %.

3. Schritte zum erfolgreichen Onlinevertrieb

a. Die Marktanalyse

Die Produkte, die in Deutschland funktionieren, sind nicht unbedingt dieselben, die in Frankreich der Nachfrage entsprechen.

b. Die Kontaktdaten

Die Angabe einer französischen IBAN-Nr. ist ein weiterer Pluspunkt, um das Vertrauen zu stärken.

Französische Adresse
Französischsprachiges Service-Personal
Französische Telefonnummer (+33 X XX XX XX XX)

c. Die Lieferung

Die wichtigsten Kriterien beim Kauf im Internet

Für 72 % der Einkäufer sind die Lieferbedingungen das wichtigste Kriterium beim Kauf im Internet.

Bevorzugte Zustellmethode der Internetnutzer

60 % der Franzosen verlassen den Warenkorb, wenn die Zustellmethode nicht zufriedenstellend ist.

d. Die Kundenbewertung

TOP 5 der meistgenutzten Kanäle für Produktinformation

e. Die Zahlungsarten

Die 5 beliebtesten Zahlmethoden in Deutschland

Die 5 beliebtesten Zahlmethoden in Frankreich

4. Rechtliche Aspekte

a. Welche Vertragsdokumente brauche ich für meinen Online-Shop in Frankreich?

Die AGB sind das A und O
→ spezifische Anpassung für das Frankreichgeschäft notwendig

Datenschutzerklärung gemäß DSGVO

b. In welcher Sprache?

Wenn sich der Shop an Verbraucher richtet
→ zwingend auf Französisch

Wenn der Shop nur für französische Händler gedacht ist
→ Französisch ist nicht zwingend

c. Muss ich das französische Recht berücksichtigen, obwohl ich alles von Deutschland aus mache?

Es muss unterschieden werden:

Onlineshop wird von der französischen Filiale betrieben = französisches Recht
Onlineshop wird von Deutschland aus betrieben und richtet sich an französische Verbraucher = es gilt immer die für den Verbraucher günstigste Regelung, im Zweifel also französisches Verbraucherschutzrecht
Onlineshop wird von Deutschland aus betrieben und richtet sich an französische Händler = deutsches Recht

Was bedeutet das?